为进一步强化为企为民服务导向，大力推行首问首办责任制，全链条、全流程跟踪服务，健全联审会商和容缺审批制度，帮助企业和群众解决急难愁盼问题，准东开发区政务服务中心不断强化帮办服务理念，组建了政务服务帮办工作队伍，认真梳理围绕企业全生命周期开展帮办服务，全力打造“准能行”“准时办”政务服务品牌，持续提升企业满意度。

一、服务范围和原则

帮办服务范围广泛，涵盖项目建设、企业注册登记、民生事务等多个领域，除法律法规规定的必须本人现场办理的事项外，其他事项都可以实施帮办。服务原则上坚持自愿委托、无偿服务、合法高效和协同联动，确保服务的透明度和效率。

二、帮办事项清单

详见附件。

三、帮办申请方式

建立“三级代理”全程帮办制度，申请办理事项通过社区便民服务站、五彩湾镇（芨芨湖镇）便民服务中心、准东开发区政务服务大厅三级平台，由帮办员全程协助办理完成。

（一）社区便民服务站帮办运行程序

1.受理。对服务对象提出的办理申请，社区帮办员负责办理要件初审。要件齐全的，向申请人出具统一受理单（以下统称受理单），并明确办结取件时间；要件不齐全或不符合法定形式的，出具一次性告知单（以下统称一次性告知单），待服务对象补正材料后再予受理。

2.协办。对已受理事项，需由社区调查核实的，及时办理。

3.报送。帮办员在规定期限内将受理事项相关材料报送五彩湾镇（芨芨湖镇）便民服务中心。

4.回复。在规定时限内，社区帮办员就办理结果及时回复服务对象。

（二）五彩湾镇（芨芨湖镇）便民服务中心帮办运行程序

1.受理。便民服务中心各窗口对办理要件进行审核。要件齐全的，向服务对象出具受理单，并明确办结取件时间。要件不齐全或不符合法定形式的，出具一次性告知单，待服务对象补正材料后再予受理。

2.办理。属本级办理范围内的由便民服务中心窗口在规定时限内办结；属于县级（及以上）部门单位办理范围、无法远程网上办理的，由五彩湾镇（芨芨湖镇）便民服务中心代办员在规定时限内将受理事项材料报送开发区政务服务大厅相关服务窗口，在规定时限内办理。

3.回复。在规定时限内，五彩湾镇（芨芨湖镇）便民服务中心窗口就办理结果及时回复服务对象（或社区帮办员）。

（三）准东开发区政务服务中心帮办运行程序

1.受理。政务服务中心各窗口对办理要件进行审核。要件齐全的，向服务对象出具受理单，并明确办结取件时间。要件不齐全或不符合法定形式的，出具一次性告知单，待服务对象补正材料后再予受理。

2.办理。属本级办理范围内的由政务服务中心窗口在规定时限内办结；属于辖区内各社区单位办理范围内的可通过远程线上线下办理，由各社区单位在规定时限内办结；属于州级（及以上）、吉木萨尔县、奇台县相关部门单位协同办理范围的、无法远程网上办理的，由政务服务中心帮办员在规定时限内将受理事项材料报送至州、县政务服务大厅相关服务窗口，在规定时限内办理。

3.回复。在规定时限内，准东政务服务中心窗口就办理结果及时回复服务对象（或街镇（社区）帮办员）。

四、帮办清单及名单

附件：附件1：准东开发区政务服务帮办代办联络人员名单.xlsx

         附件2：准东开发区政务服务帮办事项清单.xlsx