准东开发区12345政务服务便民热线

让群众满意，让企业放心

开发区政务服务中心全力以赴为企业群众解决各类“急难愁盼”问题。2024年度开发区政务服务中心12345热线办共接收并处理来自昌吉州12345政务服务热线工单5千多件，内容涵盖公共服务、民生保障、劳动纠纷、拖欠薪资、消费维权、旅游服务等多个方面，办结率100%，有效解决了企业群众诉求。

一是优化服务流程。始终秉持12345政务服务便民热线工单诉求办理“即接即办”的工作机制，在工单处理过程中，保持高效在线状态，组织相关工作人员强化业务、政策、法律条文等知识的学习，进一步提升12345便民服务热线服务能力，确保企业群众的诉求妥善解决。

二是常态化运行分析。梳理工单类型，总结典型案例，形成分析报告，主要领导督办。对办结工单进行举一反三、对照自查，做到快速签收、精准派单，快办优办，按时反馈，及时化解矛盾问题。       

三是工单闭环处理。开发区政务服务5+2工作模式，工作日与周末、节假日无缝衔接，加紧、加急推进工单办理，并时刻与承办单位和诉求人保持沟通，及时反馈工单办理进度，确保12345政务服务便民热线工单高效满意办结。

2025年开发区政务服务中心将继续聚焦企业群众关切问题，紧贴民生热点，以更优质、高效的12345政务服务便民热线服务，着力企业群众满意率，助力优化开发区营商环境。